Huawei erhält die TSIA-bewertete EMEA-Neuzertifizierung für herausragenden unterstützten Support

Huawei Enterprise hat von der Technology Services Industry Association (TSIA) – dem führenden Verband für Technologie- und Dienstleistungsunternehmen – die prestigeträchtige EMEA-Neuzertifizierung für herausragenden unterstützten Support erhalten.

Laut TSIA zeigt die EMEA-Neuzertifizierung von Rated Outstanding Assisted Support, dass Huawei weiterhin die höchsten Industriestandards für den Kundensupport für seine EMEA Enterprise-Aktivitäten erfüllt. Die erste Zertifizierung wurde Huawei im Jahr 2019 verliehen. Für die erneute Zertifizierung nahm Huawei an einem strengen Audit teil, bei dem Best Practices für die Bereitstellung von branchenführendem technischem Support bewertet wurden. Der umfassende Prüfungsprozess wurde unter Beteiligung von über 50 führenden Technologieunternehmen entwickelt.

Die unabhängigen Prüfer führten eine gründliche Überprüfung der EMEA Enterprise-Organisation und -Prozesse von Huawei durch, überprüften wichtige Verfahren und bewerteten die Supportergebnisse. Nach Abschluss des Audits stellte TSIA fest, dass die von Huawei unterstützten Supportprozesse die Branchen-Benchmarks erfüllen oder übertreffen. Die Bezeichnung ist ein weiterer Beweis dafür, dass sich Huawei-Kunden darauf verlassen können, dass das Unternehmen erstklassigen technischen Support gemäß den neuesten Best Practices der Branche bietet und ein erstklassiges Kundenerlebnis bietet.

Als einziges chinesisches Unternehmen, das diese Zertifizierung erhalten hat, ist Huawei für seine Enterprise-Technologiedienstleistungen bekannt. Das Global Service Sharing Center (GSC) unterstützt Branchenkunden mit sechs Kanälen wie Hotline, E-Mail, Website für technischen Support, mobile App, soziale Medien und B2B. Drei globale Service-Center (GSCs), fünf RTACs (regionale technische Support-Center) und drei CTACs (länderspezifische technische Support-Center) werden weltweit bereitgestellt und bieten Services in 18 Sprachen, 7×24-TAC-Support-Services und bieten nächsten Geschäftstag (NBD) oder Stunde -Level Ersatzteillieferung und Vor-Ort-Support. Huawei verfügt über mehr als 1000 Ersatzteillager, um Ersatzteildienste weltweit zu unterstützen. Mehr als 500 Städte können vier Stunden Ersatzteil liefern.

Weitere Informationen zu den strategischen Zertifizierungen von TSIA finden Sie auf der TSIA-Website unter TSIA.com.

Quelle: huawei.com